Términos y condiciones

BELATEX S.A.S sociedad legalmente constituida, identificada con NIT. 900842109-1, con domicilio principal en Medellín, Colombia, (en adelante “LA EMPRESA”), se permite presentar sus Términos y Condiciones (en adelante “TyC”) que constituyen el contrato aplicable para el uso del sitio www.sivetta.co  (en adelante “EL SITIO WEB”) y para las transacciones comerciales que allí se realizan por los usuarios y/o clientes (en adelante “EL CLIENTE”).

EL CLIENTE que adquiera productos por medio de este canal, reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. 

INFORMACIÓN

Los productos ofertados se identificarán con: 

Tipo de prenda
Referencia
Precio
Color
Talla
Imágenes de referencia

EL CLIENTE reconoce y acepta que, al completar el proceso de compra, la información suministrada ha sido suficiente para tomar una decisión informada. En caso de que EL CLIENTE requiera información adicional, podrá solicitarla a través de los canales establecidos para atencion personalizada, solicitud que en todo caso deberá efectuarse antes de completar el proceso de compra. No se aceptarán reclamos en cuanto a la información, posteriores a la finalizacion del proceso de compra.

DISPONIBILIDAD

La disponibilidad de los productos exhibidos en EL SITIO WEB será informada al momento de la compra y estará sujeta a disponibilidad. 

En el evento en que el producto solicitado no se encuentre disponible luego de haberse completado el proceso de compra por parte de EL CLIENTE, EL SITIO WEB informará de esta situación a través del número telefónico o correo electrónico aportado al momento de la compra, y EL CLIENTE podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los cinco (5) días siguientes o escoger otro producto que se encuentre disponible en la página Web.

ALCANCE DE LA INFORMACIÓN EN EL SITIO WEB

Los precios ofertados en EL SITIO WEB pueden no ser los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta como tiendas físicas, ferias, distribuidores, redes sociales, televisión, radio, u otros.

Las imágenes puestas a disposición en EL SITIO WEB son de referencia en cuanto a color, textura y características de la prenda. LA EMPRESA, no se hace responsable de la percepción, sensación o limitación que EL CLIENTE tenga al momento de recibir y/o usar la prenda.

LA EMPRESA no se hace responsable si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es provisto solo para información general y no debe confiarse en ella o utilizarse como la única base para la toma de decisiones.

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, no es necesariamente actual y es provista únicamente para referencia. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, sin que sea una obligación. EL CLIENTE acepta que es su responsabilidad monitorear los cambios en el sitio.

PROCESO DE COMPRA

Antes de efectuar el pago, la EL SITIO WEB mostrará una pantalla en la que se informará al Cliente lo siguiente: 

Referencias
Cantidades
Precio individual de cada producto
Precio total del pedido
Valor del servicio de envío
Datos de EL CLIENTE

Es deber de EL CLIENTE confirmar que cada uno de los elementos corresponda con lo solicitado durante su proceso de compra. En cualquier momento anterior al pago, EL CLIENTE podrá efectuar las correcciones a las que haya lugar o declinar el proceso de compra. 

Una vez EL CLIENTE confirme su pedido y la aceptacion de las Políticas, podrá continuar a efectuar el pago.

FORMA DE PAGO

El pago podrá efectuarse a través de los medios dispuestos en la página, a saber: 

Pasarela de pago PAYU
Pago contra entrega en la ciudad de Medellín

En la pasarela de pago PayU EL CLIENTE puede pagar con tarjetas de crédito Visa, Credibanco, American Express, Diners, Codensa. Débito bancario PSE y pago en efectivo Baloto, Gana – Gana, Efecty o cualquier otra que disponga esta disponga.

Para el pago contra entrega, este solo estará disponible en Medellín, Antioquia; EL CLIENTE recibirá el pedido en el domicilio indicado en el proceso de compra y pagará el valor de los productos, más el valor del servicio contraentrega, al domiciliario. En caso de no efectuarse el pago, el domiciliario no entregará los productos y EL CLIENTE estará obligado a pagar el valor del servicio de domicilio.

Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la compra, EL CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación con la información del pedido.

EL CLIENTE declara entender y aceptar que los medios, plataformas o pasarelas de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de servicios, independientes y no vinculadas a EL SITIO WEB, por lo que el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de LA EMPRESA ni EL SITIO WEB. 

En caso de tener problemas con el pago con tarjetas de crédito o débito, o cualquier otro medio de pago, EL CLIENTE debe comunicarse directamente con el banco o entidad financiera o al operador de la red de servicios de pago que corresponda.

LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La visita de EL SITIO WEB no impone ningún tipo de obligación para el visitante, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de realizar la compra, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

PROMOCIONES

En caso de lanzar campañas de descuento u ofertas especiales, estas tendrán las especificaciones correspondientes en el momento de su lanzamiento, además de una descripción detallada de las carácteristicas de productos y cantidades según sea el caso.

Las promociones ofrecidas en EL SITIO WEB no necesariamente serán las mismas ofrecidas por otros canales de venta. 

En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de producto(s) por la compra de otro(s), el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que, se dé la opción, o EL CLIENTE solicite, al momento de la compra, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho a todos los destinos.

RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO

A través del derecho de retracto, EL CLIENTE podrá solicitar retractarse de la compra y devolver el producto adquirido siempre y cuando lo haga en el termino de ley, lo permita su naturaleza y el estado del bien.

LA EMPRESA informa que de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas en EL SITIO WEB, NO estan sujetas al ejercicio del derecho de retracto por tratarse de artículos de uso personal como lo es la ropa de uso íntimo o interior.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

REVERSIÓN DEL PAGO

A través de este procedimiento EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago, en el evento en que se haya configurado alguna de las siguientes circunstancias:

La compra realizada fue producto de una operación fraudulenta.
La operación no fue solicitada.
La entrega del producto excedió el máximo legal establecido (30 días calendario).
No recibió el producto comprado. 
El producto no corresponde a lo solicitado por EL CLIENTE.
El producto es defectuoso.

Plazo: EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de cualquiera de las circunstancias descritas. 

Procedimiento: EL CLIENTE deberá enviar un correo electrónico al correo _________________, describiendo la causal que motiva su solicitud de REVERSIÓN. 

Durante el mismo período, EL CLIENTE deberá notificar a la entidad bancaria que ostenta la Tarjeta Débito o Crédito con la que cursó la operación para que proceda a reversar la transacción. 

En caso de considerarlo necesario, LA EMPRESA requerirá al Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que aporte más información respecto de la circunstancia que motiva el ejercicio de la REVERSIÓN. En caso de que no se requiera dicha información adicional, LA EMPRESA dará respuesta a la solicitud de EL CLIENTE dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, indicando la procedencia o no de la solicitud. 

Devolución del producto: En la respuesta que entregue LA EMPRESA, y en caso de ser procedente la solicitud, le indicará al Cliente la información necesaria para recoger el producto de EL CLIENTEen donde éste último indique. 

Procedencia: Si la solicitud es procedente, LA EMPRESA devolverá el dinero de la operación dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha de presentación de la solicitud, siempre que el producto adquirido y sobre el que versa la solicitud, esté en poder de LA EMPRESA y haya sido devuelto en perfecto estado. 

Una solicitud no será procedente cuando los artículos hayan sido usados, o manipulados más allá de lo estrictamente necesario para el proceso de devolución. Tampoco será procedente una solicitud que no se encuentre debidamente sustentada en las circunstancias descritas al inicio de este apartado. 

En todo caso, LA EMPRESA informará al Cliente los motivos que sustentan la no procedencia de una solicitud de reversión.

GARANTÍA

La garantía es la obligación de que el producto adquirido cumpla con los parámetros de calidad, seguridad e idoneidad ofrecidos al momento de la venta.

Tenga en cuenta que el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011 permite a LA EMPRESA, reparar el producto o reemplazarlo por uno de similares características (sin costo alguno para EL CLIENTE) antes de devolver el dinero a EL CLIENTE.

No son casos en los que aplique garantía:

Casos de fuerza mayor o daño fortuito.
Uso indebido.
Daños en el producto generados por terceros.
No atender las instrucciones de uso o mantenimiento explicados al momento de la compra.

CONDICIONES Y PROCEDIMIENTO PARA LA GARANTIA

El término de la garantia es de 30 días calendario a partir del momento en que se reciba el producto. Pasado este tiempo no se hará efectiva la garantía en ningún caso.

La solicitud por garantía debe realizarse por medio del correo ventas@sivetta.co o a la línea 301 751 70 80 en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m a 5:00 p.m.

La garantía aplica por defecto de fábrica

La solicitud debe contener información detallada del defecto y evidencia fotografica. El producto no puede estar modificado de su estado original (recortes de piezas, aplique de accesorios o personalización realizada por EL CLIENTE). LA EMPRESA analizará el caso y dará respuesta sobre la procedencia de la garantía.

En caso que SI PROCEDA la garantía, el procedimiento será el siguiente:

Si LA EMPRESA lo requiere solicitará a EL CLIENTE que envié el producto devuelta. (El envío estará acargo de LA EMPRESA) El producto debe estar totalmente limpio.

Si la prenda puede ser reparada, se repara y se envía a EL CLIENTE.

Si la prenda no puede ser reparada, se cambia por una de iguales carácteristicas y se envía a EL CLIENTE.

Si la prenda no puede ser reparada y no hay una de iguales caracteristicas se ofrecerán alternativas a EL CLIENTE con otras prendas, o se ofrecerá un bono redimible por el mismo valor del producto en garantía.

Si la falla se repite despues de la primera garantía, se procederá a elección de EL CLIENTE, al cambio por uno producto de iguales caracteristicas o a la devolución del dinero pagado.

GARANTÍA POR EL ESTADO EN EL QUE SE RECIBIÓ EL PRODUCTO

Si EL CLIENTE observa que el producto esta defetuoso desde el momento en que lo recibe, deberá comunicarlo a LA EMPRESA de inmediato.

La solicitud de garantía por el estado en que llegó el producto se debe realizar dentro de los tres (3) días calendario siguientes al recibo del producto, pasado este tiempo, la solicitud de garantía por estado en que se recibió el producto no será válida.

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio, en su empaque original con marquillas y etiquetas originales.

LA EMPRESA procederá al cambio del producto por un igual y sin defecto.

En los casos en que proceda la garantia, los envíos estarán a cargo de LA EMPRESA.

VIGENCIA

Los presentes TyC rigen desde el 1 de julio de 2022. LA EMPRESA y EL SITIO WEB se reservan el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

VIGENCIA

Los presentes TyC rigen desde el 1 de julio de 2022. LA EMPRESA y EL SITIO WEB se reservan el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.